Como funciona a GurIA:

• A GurIA é uma assistente virtual baseada em inteligência artificial (IA) generativa. Ao usar a plataforma, o cidadão consegue interagir com a assistente, escrevendo ou enviando áudio com perguntas sobre serviços públicos;
• Em seguida, a GurIA envia a resposta para a questão, direcionando a pessoa para os canais onde ela pode tentar resolver problemas e esclarecer dúvidas;
• O formato lembra serviços de IA generativa populares, como ChatGPT e Gemini, onde o usuário a respostas rápidas, elaboradas como banco de dados e informações de outros canais;
• No rs.gov.br, se o cidadão estiver logado, o serviço é mais específico e de acordo com as preferências e serviços ados pelo usuário, incluindo envio de notificações;
• Como outros serviços do tipo, a GurIA também pode ser “estressada”, aprendendo conforme a demanda do público, abrindo ainda mais o leque de interação e busca por soluções. Para isso, é ainda mais importante o uso constante da ferramenta por um número maior de pessoas.

Segurança

Em um ambiente marcado por aumento dos golpes virtuais, o governo destaca que a GurIA manda mensagens no WhatsApp com o selo de verificação que atesta a veracidade do serviço.

Além disso, o governador Eduardo Leite destacou que o governo segue investindo em segurança e atualizando estratégias nesse sentido para aprimorar o serviço e evitar fraudes.

ibilidade

Como costuma ocorrer durante a implementação de serviços de digitalização, um dos gargalos costuma ser o o por idosos e população de baixa renda.

Leite afirmou que o governo segue reforçando a comunicação junto à população, usando braços como o Tudo Fácil, que oferece serviços em espaços físicos aos cidadãos em diversas regiões, permitindo interação com plataformas digitais e acompanhamento.